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客户满意度调查问卷

尊敬的客户:

您好!非常感谢你在百忙之中参加我们的客户满意度调查。 为了更好地了解您的运输需求和期待,为您提供更加优质的服务,我们诚挚邀请您参加本次联运站客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷,欢迎您提出宝贵的意见。

1. 收到产品时,产品包装完好无损吗?(    

A.完好   B.破损    C.一般     D.其他            

如您对产品包装有疑问,请描述你的问题(图片更佳):

包装图片

包装问题描述

×                                        

                                         

×                                        

                                         

×                                        

                                         

×                                                                                

                                         

                                   

 

2. 收到产品时,产品完好无损吗?(    

A.完好   B.破损    C.一般     D.其他            

如您谁产品质量有疑问,请描述你的问题(图片更佳):

产品图片

产品质量问题描述

×                                        

                                         

×                                        

                                         

×                                        

                                         

×                                                                                

                                         

                                   

3. 货物到达后,服务人员是否主动协助您完成装卸(    

A.主动协助装卸  B.经您要求后协助卸装   C.不协助卸装

4. 您对本次运输以下哪方面比较满意:(     (可多选)

A.资源配备优良    B.服务态度好      C.服务准时准确率高

D.服务安全性高    E.员工品质好       F.公司形象好

5. 您对本次运输不满意的地方:(     (可多选)

A.配送   B.价格      C.赔付

D.时限    E.安全      F.售后    G 其他

6.贵公司当前最需要联运站解决的问题是(     )(可多选)

  1. 提高提/送货准时率         B.提高信息反馈级准确率        

C.降低缺失或破损等服务事故  D.增强特殊操作保障    E.其他

7.您认为联运站当前最有待提升改进的内容是:(     (可多选)

A.提升客服质量     B.提高工作效率     C.降低服务价格

D.增强员工安全意识和增加安全防护措施

E.改进服务态度F提高员工的专业也技术水平

8.将所有问题考虑在内,您觉得联运站的总体服务水平和您的预期相比如何?

好□  相符□  差□  其他                                                          

9.感谢您填写本调查表之外的意见及建议(您的意见和建议对我们非常重要!

10.你最希望联运站下一步服务做哪些改进?(您的评价和需求有助于我们提高服务质量,

帮助您更快更好的创造财富)

                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                 

我们再次衷心的感谢您对我们的支持。我们一定会根据您对我们的意见和建议,把我们对您的服务做得更好。愿我们能陪伴您在事业上取得更大的成就!


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